Ogólne Warunki Handlowe

1. Rola agencji

Niniejsze ogólne warunki określają prawa i obowiązki pomiędzy gościem a firmą Napoletano d.o.o., G. Garibaldi 13, 52470 Umag, OIB: 37410142819 (zwaną dalej: Agencją). Agencja działa jako pośrednik między gościem a właścicielem obiektu. Naszą rolą jest zapewnienie dokładnych informacji, bezpiecznej rezerwacji oraz gwarancja, że usługa będzie zgodna z opisem. Nie ponosimy odpowiedzialności za uchybienia ze strony właściciela, ale dołożymy wszelkich starań, aby im zapobiec lub je naprawić.

2. Rezerwacja i płatność

a) Potwierdzenie rezerwacji
Aby potwierdzić rezerwację, gość musi niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji wpłacić 30% całkowitej kwoty.

b) Pozostała kwota
Pozostałą część należy wpłacić najpóźniej 30 dni przed przyjazdem.

c) Rezerwacje dokonywane w ciągu 30 dni przed przyjazdem
W przypadku rezerwacji dokonanych mniej niż 30 dni przed przyjazdem należy od razu wpłacić całą kwotę.

d) Potwierdzenie rezerwacji
Po zaksięgowaniu wpłaty gość otrzymuje voucher oraz wszystkie istotne informacje dotyczące zarezerwowanego zakwaterowania.

3. Ceny i usługi

Wszystkie ceny podane są w euro (EUR) i zawierają VAT.
Ceny obejmują: zakwaterowanie, pościel i ręczniki, zużycie prądu i wody, dostęp do Internetu (jeśli dostępny) oraz sprzątanie końcowe – o ile nie wskazano inaczej.
Dodatkowe usługi (np. zwierzęta, dostawki, łóżeczka dziecięce) mogą być dodatkowo płatne – gość zostanie o tym wcześniej poinformowany.

4. Anulowanie rezerwacji

a) Anulowanie przez gościa

• Do 30 dni przed przyjazdem: zwrot 70% wpłaconej kwoty.

• Mniej niż 30 dni przed przyjazdem: zwrot 50% całkowitej kwoty rezerwacji.

• Brak przyjazdu: brak zwrotu.
  
  

• Skrócenie pobytu: brak zwrotu za niewykorzystane noce.
  
  

b) Anulowanie przez agencję lub właściciela
W przypadku siły wyższej lub braku możliwości zapewnienia zakwaterowania:

• Agencja zaproponuje odpowiednią alternatywę, lub

• Zwrot różnicy w cenie, jeśli alternatywa ma niższy standard, lub

• Pełny zwrot, jeśli gość nie zaakceptuje zamiennego obiektu.
  
  

5. Zameldowanie i wymeldowanie

• Zameldowanie od godz. 16:00

• Wymeldowanie do godz. 10:00
  Gość zobowiązany jest do przestrzegania tych godzin, aby zapewnić odpowiednie przygotowanie obiektu dla kolejnych gości.
  
  

6. Regulamin i liczba osób

Gość zobowiązuje się do przestrzegania regulaminu i nieprzekraczania maksymalnej liczby osób określonej w rezerwacji bez wcześniejszej zgody.
W obiekcie mogą przebywać tylko zgłoszone osoby.
Organizowanie imprez bez zgody jest zabronione.
Goście ponoszą odpowiedzialność za ewentualne szkody.
W przypadku naruszenia zasad pobyt może zostać zakończony bez zwrotu pieniędzy.

7. Reklamacje i odpowiedzialność

W razie problemów gość powinien natychmiast skontaktować się z agencją lub właścicielem w celu ich rozwiązania na miejscu.
Reklamacje zgłoszone po zakończeniu pobytu nie będą rozpatrywane.
Agencja nie ponosi odpowiedzialności za szkody, wypadki, kradzieże ani inne incydenty podczas pobytu.

8. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji rezerwacji i obowiązków prawnych, zgodnie z obowiązującymi przepisami i rozporządzeniem RODO.

9. Prawo właściwe i spory

Potwierdzając rezerwację i dokonując płatności, gość akceptuje niniejsze warunki.
Do wszelkich stosunków między gościem a agencją stosuje się prawo chorwackie. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby agencji.