Opći uvjeti poslovanja

1. Uloga agencije

Ovi opći uvjeti poslovanja definiraju prava i obveze između gosta i tvrtke Napoletano d.o.o., G. Garibaldi 13, 52470 Umag, OIB: 37410142819 (u daljnjem tekstu: Agencija). Agencija djeluje kao posrednik između gosta i iznajmljivača. Naša je uloga pružiti točne informacije, omogućiti siguran proces rezervacije i osigurati da gosti dobiju uslugu kakva je prezentirana. Ne preuzimamo odgovornost za moguće propuste iznajmljivača, no činimo sve kako bismo ih spriječili i pravovremeno ispravili.

2. Proces rezervacije i plaćanje

a) Potvrda rezervacije
Za potvrdu rezervacije, gost mora odmah po rezerviranju uplatiti 30% ukupnog iznosa.

b) Ostatak iznosa
Preostali iznos potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije dolaska.

c) Rezervacije unutar 30 dana do dolaska
Za rezervacije napravljene unutar 30 dana prije dolaska, potrebno je odmah uplatiti puni iznos.

d) Potvrda o rezervaciji
Nakon zaprimljene uplate, gost dobiva voucher i sve relevantne podatke o rezerviranom smještaju.

3. Cijene i sadržaji

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.
Cijene obuhvaćaju smještaj, korištenje posteljine i ručnika, troškove struje, vode, interneta (ako je dostupan) te završno čišćenje – osim ako nije drukčije navedeno.
U nekim objektima dodatne usluge (npr. kućni ljubimci, dodatni ležajevi, dječji krevetići i sl.) mogu se dodatno naplaćivati, o čemu gost bude unaprijed obaviješten.

4. Otkazivanje rezervacije

a) Otkazivanje od strane gosta

• Do 30 dana prije dolaska: povrat 70% uplaćenog iznosa.

• Manje od 30 dana prije dolaska: povrat 50% ukupnog iznosa rezervacije.

• Ako se gost ne pojavi (no-show): povrat nije moguć.

• Ako gost odluči prekinuti boravak ranije, nema povrata za neiskorištene noći.
  

b) Otkazivanje od strane agencije ili iznajmljivača
U slučaju više sile ili nemogućnosti pružanja rezerviranog smještaja, agencija će gostu:

• ponuditi adekvatnu zamjenu, ili

• ako je ponuđen zamjenski smještaj niže kategorije, gost ima pravo na povrat razlike, ili

• vratiti cjelokupan uplaćeni iznos ako zamjenski smještaj nije prihvatljiv gostu.

  
  

5. Prijava i odjava (check-in/check-out)

• Dolazak (check-in): od 16:00 sati

• Odlazak (check-out): do 10:00 sati

Gost je dužan poštivati navedene termine kako bi se omogućila kvalitetna priprema objekta za sljedeće goste.

6. Kućni red i broj osoba

• Gost se obvezuje pridržavati kućnog reda i ne smije prekoračiti maksimalni broj osoba naveden u rezervaciji bez prethodnog dogovora.

• U objektu mogu boraviti samo osobe koje su prijavljene.

• Zabranjeno je organiziranje zabava bez odobrenja.

• Gosti su odgovorni za štetu koju eventualno prouzroče.

• U slučaju nepoštivanja pravila, iznajmljivač ili agencija imaju pravo otkazati boravak bez povrata novca.

7. Prigovori i odgovornost

U slučaju nepravilnosti, gost je dužan odmah kontaktirati agenciju i/ili iznajmljivača kako bi se problem pokušao riješiti na licu mjesta.
Naknadne reklamacije, bez prethodne obavijesti tijekom boravka, neće se uvažavati.
Agencija ne snosi odgovornost za štetu, ozljede, krađu ili druge incidente tijekom boravka.

8. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci koriste se isključivo u svrhu obrade rezervacije i zakonskih obveza te se čuvaju u skladu s važećim zakonima i GDPR uredbom.

9. Primjena prava i rješavanje sporova

Potvrdom rezervacije i uplatom, gost prihvaća ove uvjete.
Za sve odnose između gosta i agencije primjenjuje se hrvatsko pravo. U slučaju spora nadležan je sud u mjestu sjedišta agencije.