Opći uvjeti poslovanja i pružanja usluga smještaja

1. Uloga agencije i uvodne odredbe

Ovi Opći uvjeti uređuju prava i obveze između gosta (u daljnjem tekstu: Gost) i tvrtke:

• Tvrtka: Napoletano d.o.o.

• Adresa: Giuseppe Garibaldi 13, 52470 Umag

• OIB: 37410142819

• Brand: Istria Partner (u daljnjem tekstu: Agencija)

• Kontakt: info@istriapartner.com

Agencija djeluje isključivo kao posrednik između Gosta i pružatelja usluge smještaja (iznajmljivača). Agencija se obvezuje pružiti točne informacije o smještaju, omogućiti siguran proces rezervacije te osigurati da pružena usluga odgovara prezentiranoj. Agencija ne snosi izravnu odgovornost za eventualne propuste iznajmljivača, ali će poduzeti sve razumne korake kako bi iste spriječila ili otklonila.

2. Rezervacija i dinamika plaćanja

Rezervacija se smatra važećom tek nakon uplate akontacije i izdavanja potvrde.

• Potvrda rezervacije: Gost je dužan odmah po izvršenoj rezervaciji uplatiti 30% ukupnog iznosa (akontacija).

• Ostatak iznosa: Preostalih 70% iznosa potrebno je uplatiti najkasnije 30 dana prije dolaska.

• Last-minute rezervacije: Za sve rezervacije napravljene unutar 30 dana prije datuma dolaska, potreban je trenutni prijenos punog iznosa (100%).

• Voucher: Po primitku cjelokupnog iznosa, Agencija dostavlja Gostu voucher s točnim podacima o smještaju i uputama za dolazak.

3. Cijene i obuhvaćene usluge

Sve cijene navedene na stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

• Uključeno u cijenu: Smještaj, posteljina, ručnici, utrošak energenata (struja, voda), internet (gdje je dostupan) i završno čišćenje, osim ako u opisu objekta nije drukčije navedeno.

• Boravišna pristojba: U pravilu je uključena u cijenu, osim ako nije izričito navedeno da se plaća posebno na licu mjesta.

• Dodatni troškovi: Usluge poput boravka kućnih ljubimaca, dodatnih ležajeva ili dječjih krevetića mogu se dodatno naplaćivati prema važećem cjeniku objekta.

4. Otkazivanje rezervacije

a) Otkazivanje od strane Gosta:

• Do 30 dana prije dolaska: Vraća se 70% uplaćenog iznosa akontacije.

• Manje od 30 dana prije dolaska: U slučaju otkazivanja unutar ovog roka, povrat uplaćenih sredstava nije moguć te Agencija zadržava ukupan uplaćeni iznos.

• No-show (nedolazak): Ako se Gost ne pojavi, povrat uplaćenih sredstava nije moguć.

• Prijevremeni odlazak: Ako Gost odluči skratiti boravak, nema pravo na povrat za neiskorištene noći.

b) Otkazivanje od strane Agencije ili Iznajmljivača: U slučaju izvanrednih okolnosti (viša sila), Agencija zadržava pravo otkazivanja ili izmjene rezervacije uz obvezu da Gostu:

1. Ponudi adekvatan zamjenski smještaj slične kategorije.

2. Ponudi smještaj niže kategorije uz povrat razlike u cijeni.

3. Izvrši potpuni povrat uplaćenih sredstava ako zamjena nije moguća ili prihvatljiva.

5. Dolazak i odlazak (Check-in / Check-out)

• Dolazak (Check-in): od 16:00 sati na dan početka rezervacije.

• Odlazak (Check-out): do 10:00 sati na dan završetka rezervacije.

  Poštivanje termina je obvezno radi pripreme objekta. Kasniji dolazak (nakon 20:00 sati) potrebno je unaprijed najaviti.

6. Kućni red, broj osoba i depozit

• Broj osoba: U objektu smije boraviti isključivo broj osoba naveden na potvrdi rezervacije. Prekoračenje broja osoba bez odobrenja može rezultirati otkazom boravka bez povrata novca.

• Zabrana zabava: Organiziranje zabava i bučnih okupljanja strogo je zabranjeno.

• Depozit za štetu: Iznajmljivač može zatražiti polog (depozit) za slučaj štete, koji se vraća pri odlasku ako je objekt u zatečenom stanju.

• Odgovornost: Gost je osobno odgovoran za svu štetu koju prouzroči na objektu ili inventaru.

7. Prigovori i reklamacije

Gost je dužan svaku nepravilnost prijaviti odmah na licu mjesta Agenciji ili iznajmljivaču.

• Agencija se obvezuje uputiti predstavnika ili kontaktirati iznajmljivača u najkraćem roku radi rješavanja problema.

• Reklamacije podnesene nakon završetka boravka ili bez prethodne prijave tijekom boravka neće se razmatrati.

8. Odricanje od odgovornosti

Agencija ne snosi odgovornost za krađu, gubitak dragocjenosti, tjelesne ozljede ili nesreće koje se dogode tijekom boravka u smještajnom objektu. Također, ne odgovaramo za privremene prekide u radu komunalnih usluga (struja, voda, internet) uzrokovane vanjskim čimbenicima.

9. Zaštita podataka (GDPR)

Agencija prikuplja podatke Gosta (ime, prezime, dokumenti, kontakt) isključivo radi obrade rezervacije i zakonske obveze prijave gostiju u sustav eVisitor. Podaci se obrađuju u skladu s našom Politikom privatnosti.

10. Nadležnost suda

Potvrdom rezervacije i uplatom, Gost prihvaća ove Uvjete u cijelosti. Za sve eventualne sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem, nadležan je sud prema sjedištu Agencije, uz primjenu prava Republike Hrvatske.