Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Rolle der Agentur

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Gast und Napoletano d.o.o., G. Garibaldi 13, 52470 Umag, OIB: 37410142819 (im Folgenden: Agentur). Die Agentur fungiert als Vermittler zwischen dem Gast und dem Unterkunftsanbieter. Unsere Aufgabe ist es, genaue Informationen bereitzustellen, einen sicheren Buchungsprozess zu gewährleisten und sicherzustellen, dass die angebotene Leistung der Beschreibung entspricht. Für eventuelle Mängel des Anbieters übernehmen wir keine Haftung, setzen aber alles daran, diese zu vermeiden und schnell zu beheben.

2. Buchung und Zahlung

a) Buchungsbestätigung
Zur Bestätigung der Buchung muss der Gast unmittelbar nach der Buchung 30 % des Gesamtbetrags bezahlen.

b) Restzahlung
Der Restbetrag ist spätestens 30 Tage vor der Anreise zu zahlen.

c) Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor Anreise
Bei Buchungen, die weniger als 30 Tage vor Anreise erfolgen, ist der Gesamtbetrag sofort fällig.

d) Buchungsnachweis
Nach Eingang der Zahlung erhält der Gast einen Voucher sowie alle relevanten Informationen zur gebuchten Unterkunft.

3. Preise und Leistungen

Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer.
Die Preise beinhalten: Unterkunft, Bettwäsche, Handtücher, Strom, Wasser, Internet (sofern verfügbar) und Endreinigung, sofern nicht anders angegeben.
Zusätzliche Leistungen (z. B. Haustiere, Zusatzbetten, Babybetten etc.) können separat berechnet werden. Der Gast wird darüber im Voraus informiert.

4. Stornierung

a) Stornierung durch den Gast

• Bis 30 Tage vor Anreise: 70 % Rückerstattung des gezahlten Betrags.

• Weniger als 30 Tage vor Anreise: 50 % Rückerstattung des Gesamtpreises.

• Nichterscheinen: keine Rückerstattung.

• Vorzeitige Abreise: keine Rückerstattung für nicht genutzte Nächte.
  
  

b) Stornierung durch die Agentur oder den Anbieter
Im Falle höherer Gewalt oder wenn die Unterkunft nicht zur Verfügung gestellt werden kann, wird die Agentur:

• Eine geeignete Ersatzunterkunft anbieten, oder

• Die Preisdifferenz erstatten, wenn die Alternative eine niedrigere Kategorie hat, oder

• Den gesamten Betrag zurückerstatten, falls der Gast die Alternative nicht akzeptiert.
  
  

5. Check-in und Check-out

• Anreise (Check-in): ab 16:00 Uhr

• Abreise (Check-out): bis 10:00 Uhr
  Diese Zeiten sind einzuhalten, um eine ordnungsgemäße Vorbereitung für nachfolgende Gäste zu gewährleisten.
  
  

6. Hausordnung und Personenzahl

Der Gast verpflichtet sich, die Hausordnung einzuhalten und die in der Buchung angegebene maximale Personenzahl nicht ohne vorherige Absprache zu überschreiten.
Nur angemeldete Personen dürfen sich in der Unterkunft aufhalten.
Partys sind ohne Genehmigung nicht gestattet.
Der Gast haftet für eventuelle Schäden.
Bei Verstößen gegen die Regeln kann der Aufenthalt ohne Rückerstattung beendet werden.

7. Beschwerden und Haftung

Bei Mängeln muss der Gast umgehend die Agentur oder den Anbieter informieren, damit das Problem vor Ort behoben werden kann.
Nachträgliche Reklamationen ohne vorherige Meldung werden nicht berücksichtigt.
Die Agentur haftet nicht für Schäden, Verletzungen, Diebstahl oder andere Vorfälle während des Aufenthalts.

8. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Buchung und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet und gemäß den geltenden Gesetzen und der DSGVO geschützt.

9. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Mit der Bestätigung der Buchung und der Zahlung akzeptiert der Gast diese Bedingungen.
Es gilt kroatisches Recht. Gerichtsstand ist der Sitz der Agentur.