Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Rolle der Agentur und Einführungsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Gast (im Folgenden: Gast) und dem Unternehmen:

• Unternehmen: Napoletano d.o.o.

• Adresse: Giuseppe Garibaldi 13, 52470 Umag, Kroatien

• OIB (USt-IdNr): 37410142819

• Marke: Istria Partner (im Folgenden: Agentur)

• Kontakt: info@istriapartner.com

Die Agentur tritt ausschließlich als Vermittler zwischen dem Gast und dem Beherbergungsbetrieb (Vermieter) auf. Die Agentur verpflichtet sich, genaue Informationen bereitzustellen, einen sicheren Buchungsprozess zu ermöglichen und sicherzustellen, dass die erbrachte Leistung der Präsentation entspricht. Die Agentur haftet nicht direkt für Versäumnisse des Vermieters, wird jedoch alle angemessenen Schritte unternehmen, um diese zu verhindern oder zu beheben.

2. Reservierung und Zahlungsmodalitäten

Eine Reservierung gilt erst nach Zahlung der Anzahlung und Ausstellung der Bestätigung als gültig.

• Buchungsbestätigung: Der Gast ist verpflichtet, unmittelbar nach der Buchung 30% des Gesamtbetrags (Anzahlung) zu leisten.

• Restzahlung: Die verbleibenden 70% des Betrags müssen spätestens 30 Tage vor der Ankunft bezahlt werden.

• Last-Minute-Buchungen: Bei Buchungen innerhalb von 30 Tagen vor dem Ankunftsdatum ist eine sofortige Überweisung des Gesamtbetrags (100%) erforderlich.

• Voucher: Nach Erhalt des vollständigen Betrags stellt die Agentur dem Gast einen Voucher mit genauen Unterkunftsdaten und Anreiseanweisungen aus.

3. Preise und Inklusivleistungen

Alle Preise auf der Website sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

• Im Preis inbegriffen: Unterkunft, Bettwäsche, Handtücher, Energieverbrauch (Strom, Wasser), Internet (sofern verfügbar) und Endreinigung, sofern in der Objektbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

• Kurtaxe: Ist in der Regel im Preis enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

• Zusatzkosten: Leistungen wie Haustiere, Zusatzbetten oder Kinderbetten können gemäß der Preisliste des Objekts extra berechnet werden.

4. Stornierungsbedingungen

a) Stornierung durch den Gast:

• Bis 30 Tage vor der Ankunft: 70% der geleisteten Anzahlung werden zurückerstattet.

• Weniger als 30 Tage vor der Ankunft: Bei einer Stornierung innerhalb dieser Frist ist keine Rückerstattung möglich, und die Agentur behält den gesamten gezahlten Betrag ein.

• No-Show (Nichtanreise): Erscheint der Gast nicht, ist keine Rückerstattung möglich.

• Vorzeitige Abreise: Entscheidet sich der Gast, den Aufenthalt zu verkürzen, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung für ungenutzte Nächte.

b) Stornierung durch die Agentur oder den Vermieter: Im Falle höherer Gewalt behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu stornieren oder zu ändern, wobei sie dem Gast:

1. Eine angemessene Ersatzunterkunft ähnlicher Kategorie anbietet.

2. Eine Unterkunft niedrigerer Kategorie mit Erstattung der Preisdifferenz anbietet.

3. Den vollen Betrag zurückerstattet, wenn kein Ersatz für den Gast akzeptabel ist.

5. An- und Abreise (Check-in / Check-out)

• Ankunft (Check-in): ab 16:00 Uhr am Anreisetag.

• Abreise (Check-out): bis 10:00 Uhr am Abreisetag.

  Verspätete Ankünfte (nach 20:00 Uhr) müssen vorab angekündigt werden.

6. Hausordnung, Personenanzahl und Kaution

• Personenanzahl: Nur die auf der Bestätigung angegebene Personenanzahl darf sich im Objekt aufhalten. Eine Überschreitung kann zur Kündigung des Aufenthalts ohne Rückerstattung führen.

• Partys: Das Organisieren von Partys und lauten Versammlungen ist strengstens untersagt.

• Kaution für Schäden: Der Vermieter kann eine Kaution verlangen, die bei der Abreise zurückerstattet wird, wenn sich das Objekt im ursprünglichen Zustand befindet.

• Haftung: Der Gast haftet persönlich für alle am Objekt oder Inventar verursachten Schäden.

7. Beschwerden

Der Gast ist verpflichtet, jede Unregelmäßigkeit sofort vor Ort der Agentur oder dem Vermieter zu melden. Beschwerden, die nach Ende des Aufenthalts oder ohne vorherige Meldung während des Aufenthalts eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt.

8. Haftungsausschluss

Die Agentur haftet nicht für Diebstahl, Verlust von Wertsachen, Körperverletzungen oder Unfälle während des Aufenthalts. Wir haften auch necht für vorübergehende Ausfälle von Versorgungsleistungen (Strom, Wasser, Internet), die durch externe Faktoren verursacht werden.

9. Datenschutz (DSGVO)

Die Agentur erhebt Gastdaten ausschließlich zur Bearbeitung der Reservierung und zur gesetzlichen Verpflichtung zur Anmeldung der Gäste im eVisitor-System.

10. Gerichtsstand

Mit der Bestätigung der Reservierung akzeptiert der Gast diese Bedingungen in vollem Umfang. Für alle Streitigkeiten ist das Gericht am Sitz der Agentur unter Anwendung kroatischen Rechts zuständig.